一、保安班組長(zhǎng)管理“五問(wèn)”
第1問(wèn):給目標(biāo)了嗎?
每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo),作為“上頭”要了解下屬的思想和想法,當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí),要積極鼓勵(lì)和支持其努力實(shí)現(xiàn);當(dāng)其個(gè)人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致時(shí),要用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬,樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo),為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作,以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
同時(shí),可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的,不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的,作為保安班組長(zhǎng),要學(xué)會(huì)分層引導(dǎo),并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標(biāo)理想,并且統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)每一階段目標(biāo)之下。只有這樣,才能最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性,個(gè)人和團(tuán)隊(duì)才能共同發(fā)展。
第2問(wèn):給方法了嗎?
保安班組長(zhǎng)在管理中扮演著另一個(gè)重要角色是:教練。常??吹接行┍0舶嘟M長(zhǎng)在遇到員工有錯(cuò)時(shí),采用的方法是:
(1)批評(píng)!批評(píng)!
(2)批評(píng),但怕傷了他的心,肯定一下。
(3)責(zé)問(wèn):你不應(yīng)該這樣!不能這樣!說(shuō)多少次了還這樣!
可是,有的時(shí)候我們想一想,保安員的錯(cuò)有可能是意識(shí)方面的,也有可能是技能方面的。他沒(méi)有掌握某一種方法,某一種技巧,就有可能做錯(cuò)。那哪一種方法,哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢,這個(gè)時(shí)候就要靠保安班組長(zhǎng)“教”和“練”。
“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表?yè)P(yáng),做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”,方法簡(jiǎn)單,但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。
第3問(wèn):給犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)了嗎?
關(guān)于錯(cuò)誤,通常有兩種主要的觀點(diǎn):
1. 你,不要犯錯(cuò),大家都不能犯錯(cuò)。
2. 你,可以犯錯(cuò),但是不要重復(fù)犯錯(cuò)。
預(yù)測(cè)一下兩種觀點(diǎn)指導(dǎo)下的班組長(zhǎng)的工作開(kāi)展。
第一種,不能犯錯(cuò),結(jié)果保安員可能在想:不能犯錯(cuò),那少做就少錯(cuò)了,多一事不如少一事,那好吧,我別干那么多了,我別那么主動(dòng)了。久而久之,保安班組的工作積極性會(huì)持續(xù)下降。
第二種,可以犯錯(cuò),但不要重復(fù)犯錯(cuò)。給保安員犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。等于給保安員打一個(gè)愿意“試驗(yàn)”的強(qiáng)心針。保安員積極性會(huì)有所提高。但前提是保安班組長(zhǎng)要加以引導(dǎo),減少低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生概率。
俗話說(shuō)“吃一塹,長(zhǎng)一智”,失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗(yàn)更重要。優(yōu)秀的保安班組長(zhǎng)敢于、善于給下屬機(jī)會(huì),并勇?lián)?zé)任,不怕其犯錯(cuò),這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
第4問(wèn):給他鼓勵(lì)和支持了嗎?
每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候,特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí),恐懼、畏懼、沒(méi)有信心、容易放棄,這個(gè)時(shí)候就特別需要有一個(gè)人,甚至是有一個(gè)人帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)在背后默默地給他力量。
如果一個(gè)保安員總是做不好事情。想一想,我給予他正面的反饋了嗎?我鼓勵(lì)他了嗎?當(dāng)他有需要幫助的時(shí)候,我?guī)椭藛??他能感受到我的支持嗎?nbsp;
第5問(wèn):我給他做榜樣了嗎?
在做基層保安班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)候,到一線去做調(diào)研時(shí),問(wèn)到一線保安員,保安班組長(zhǎng)在保安員眼里是什么形象,很多人回答:“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會(huì)干的,他都會(huì),我不會(huì)干的他也會(huì)”、“有事就找他”……
不難發(fā)現(xiàn),你的水平?jīng)Q定著團(tuán)隊(duì)的水平。因?yàn)楸0矄T覺(jué)得你是他們之中最優(yōu)秀的,所以你是他們的“頭”。
榜樣的力量是無(wú)窮的。做為保安班組長(zhǎng),多問(wèn)問(wèn)自己,我做榜樣了嗎?我學(xué)習(xí)了嗎?我嘗試用新的方法來(lái)解決問(wèn)題了嗎?
二、保安班組長(zhǎng)如何樹(shù)立威信“七字”絕
“威信” 顧名思義就是威望和信譽(yù)。企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù),在很大程度上要最終分解到保安班組長(zhǎng)頭上,要通過(guò)保安班組長(zhǎng)的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。那么,保安班組長(zhǎng)怎樣來(lái)樹(shù)立自己的威信呢,下面幾點(diǎn)建議可供借鑒應(yīng)用:
1、以“勤”出威
保安班組長(zhǎng)要做好勤奮工作的表率。作為保安班組長(zhǎng),自己首先要積極進(jìn)取,敬業(yè)勤勉,恪盡職守,用心工作,并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正,雖令不從”,保安班組長(zhǎng)一定要明白上行下效的道理,要懂得表率和示范的作用。
2、以“德”立威
保安班組長(zhǎng)要做好文明道德的表率。一個(gè)優(yōu)秀的保安班組長(zhǎng)除了在業(yè)務(wù)上做好表率外,其言談舉止還應(yīng)自覺(jué)接受道德的約束。工作中保安班組長(zhǎng)應(yīng)該與保安員和睦相處,主動(dòng)幫助指導(dǎo)、鼓勵(lì),說(shuō)話言語(yǔ)文明,善待員工。
3、以“公”助威
保安班組長(zhǎng)還要做好公正無(wú)私的表率。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別之一,就是管理者以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任,以企業(yè)全局利益為指針。保安班組長(zhǎng)只要能做到公正、廉明,就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作,就能令行禁止,就能妥善地化解各種矛盾和糾紛,從而充分調(diào)動(dòng)組員的工作積極性。
4、以“績(jī)”壯威
保安班組長(zhǎng)是實(shí)干的,理所當(dāng)然在公司管理體系里是“實(shí)力派”。
5、以“會(huì)”生威
不能小看班前班后會(huì)的作用。它的一個(gè)主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實(shí)施管理的有效平臺(tái)。
6、以“檢”長(zhǎng)威
保安班組長(zhǎng)要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或要求,學(xué)會(huì)檢查、善于檢查,勇于檢查。
7、以“情”帶威
保安班組長(zhǎng)在管理中要堅(jiān)持以理服人、以情動(dòng)人,成為員工的貼心人、知心人,在得到員工擁戴下的班組長(zhǎng)更有號(hào)召力、感召力、威信力。保安班組長(zhǎng)是由企業(yè)任命授權(quán)的,但一個(gè)成功的班組長(zhǎng)除此之外,還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物,她(他)們與員工是心連心的。