隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的不斷發(fā)展,因?yàn)槿说男睦矸矫鎲?wèn)題而導(dǎo)致的突發(fā)事件越來(lái)越密集,在日常的保安工作中,需要我們更加留意類似事件處理中的心理因素。
首先,心理因素應(yīng)該包括本身心理或精神不正常的人,以及正常人某種情況下的異常情緒波動(dòng)。前者具有一定的隱蔽性,但如果我們認(rèn)真觀察,還是能從他的言行舉止中看出異常,這需要我們有一定的相關(guān)知識(shí)和耐心細(xì)致的態(tài)度;后者則需要我們?cè)谌粘9ぷ髦?,及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),盡量保持一個(gè)平和的心理狀態(tài)。這不是說(shuō)把心理問(wèn)題壓制住,良好的心理狀態(tài)不是不出問(wèn)題,而是能及時(shí)有效的調(diào)整。
其次,需要關(guān)注的人群,不僅包括客戶單位員工,還應(yīng)該包括我們自身隊(duì)伍。前者是我們工作的對(duì)象,而后者是我們工作的基礎(chǔ)。所謂“打鐵還需自身硬”,是提醒我們,關(guān)注心理問(wèn)題,要從自己的隊(duì)伍開(kāi)始。
第三,心理問(wèn)題的重點(diǎn)是預(yù)判,解決的關(guān)鍵是疏導(dǎo)。安全工作向來(lái)都是以預(yù)防為主,對(duì)心理問(wèn)題處理,預(yù)判很重要,只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常苗頭,才能及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;而一旦發(fā)現(xiàn)異常,不宜采取激進(jìn)的方式,因?yàn)榉彩切睦韱?wèn)題,都不是朝夕之間形成的,更重要的是,心理問(wèn)題本身具有自身的規(guī)律,我們不能想當(dāng)然地按照處理尋常問(wèn)題的方式來(lái)處理,否則,很容易讓問(wèn)題擴(kuò)大,無(wú)益于問(wèn)題解決。
社會(huì)在不停地進(jìn)步,在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,我們解決問(wèn)題的方式與能力也需要不斷更新,這個(gè)過(guò)程,也就是我們的成長(zhǎng)過(guò)程。